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吕翰:寻读者“心之所向”

 

 做一名合格的选书师,最重要的是能根据读者的阅读喜好提供选书建议,可以让读者用最少的时间,更精准地选择到自己需要的图书,同时再推荐更多更好的书给读者。

    ——南京新华书店 吕翰 

    书本是人们汲取知识、充实并完善自我最好的媒介,而书店则是人与书偶遇的最佳场所。目前,由于受网络售书模式的强烈冲击,实体书店正在积极转变经营策略,提升书店服务。在这种情形下,提供有针对性、个性化服务的选书师就应运而生,他们会为书店选购合适的图书,也会在书店里和准备购书的读者交流,了解读者的阅读需求,把好书推荐给读者。 

    吕翰,就是江苏省南京新华书店旗舰店的一名选书师。已经从事书店工作12年的他,现在是南京新华书店有限责任公司新街口旗舰店销售部经理。对担任选书师这一角色,吕翰有着很深的感受。 

    慎重选书 

    提供个性服务 

    实体书店要想更好生存,必须另辟蹊径走差异化竞争之路,选书师所代表的就是实体书店针对读者提供的个性化服务,增加的是读者在书店的体验感。 

    南京新华书店新街口店已经有30余年历史,可以说是南京最负盛名的老字号书店。吕翰向《中国新闻出版广电报》记者介绍,书店一直非常重视图书的采购关口,对出版社的选择也很谨慎,“经济类,我们就会重点关注中信出版社、机械工业出版社,文史类肯定是中华书局、商务印书馆等。” 

    书店除了销售时下畅销书之外,也会兼顾小众的图书品种,如各类学术性书籍。吕翰表示:“强调品种的补充是我们一贯的要求,品种数长期保持在12万种以上,并且不断在增加。只要是有读者问过的图书,我们都会去添订。” 

    现在,吕翰每天大约需要为10多位读者进行选书推荐。其中有学生,也有书店几十年来的老顾客。吕翰说:“当我们与读者交流的时候,能收集到很多读者对于书的评价,这对于我们图书采购是很重要的信息。” 

    吕翰还介绍说:“我们现在走的是阅读和体验相结合的路线,作为以图书为主、多元相辅的综合性书店,选书师的出现能够通过提供选书的帮助,让读者对实体书店增加更多的依赖性和信任度。” 

    大量积累 

    心中才有书单 

    书海茫茫,很多爱读书的人未必能找到符合自己阅读审美的书,因此选书师承担捕捉读者“心之所向”的重要责任。 

    吕翰向记者介绍:“选书时,我会根据读者需求分析他需要哪一类图书,再进行接下来的推荐,比如读者需要一本《巴顿传》,那么我的脑海里就要对二战时期的人物进行大概的总结,就可以推荐出下一本书《尼米兹传》。” 

    当被问及作为选书师最重要的是什么,吕翰说:“做一名合格的选书师,最重要的是能根据读者的阅读喜好提供选书建议,可以让读者用最少的时间,更精准地找到自己需要的图书,同时再推荐更多更好的书给读者。” 

    能够做到清楚地理解读者的需求,快速作出反应为读者选书,自然离不开吕翰多年来大量的工作积累。吕翰向记者介绍,从他2005年进入图书行业起,就非常注意阅读积累,即使工作繁忙,也会在每天晚上读一读书,基本一周看完1至2本书,了解主要内容,梳理这些书的推荐点;还会每天通过网络或者出版社提供的信息等渠道去了解5到8本图书信息。 

    吕翰觉得,选书师更像是书店和读者之间重要的桥梁和纽带,店内设置了选书师一段时间之后,很多读者来书店都有了专门找选书师的习惯。对于读者而言,他能够通过选书师的帮助更精准地找到自己需要的图书,既节省了时间,也降低了选择困难性,无形之中就增加了书店和读者的黏性。 

    读者满意 

    是前进的动力 

    实体书店的转型,让我们看到这个爱书人的“花房”依然有理想与坚持。选书师也像夜晚的一盏明灯,平静地指引读者在书海中与合适的书相遇。 

    在吕翰看来,书并不只是一件商品,而是他和顾客之间一个思想交流的媒介。顾客来到书店,不只是完成买书这个单纯商业行为,他们还会找吕翰分享一些读书心得,讨论一些新的见解,在交流时他们互相都有很多收获。 

    “每次和读者交流后,都会发现很多新的亮点,对于这种交流和咨询,我都乐于服务。虽然工作中也会有困难,但只要最后读者对我推荐的书表示认可,我觉得努力就有意义,读者的满意就是我前进的动力。”吕翰说。 

    关于书店未来选书师的培养计划,吕翰告诉记者,选书师对于现如今的实体书店而言,是必不可少的,选书师培训是接下来一个重点计划,未来会培养更多人才加入选书师的队伍里。 

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(责任编辑:王扬)

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